FAQ
Una volta confermato, non potremo più modificare il tuo ordine, sia che si tratti di un cambio di prodotto, di indirizzo o anche di metodo di pagamento... Prepariamo i tuoi ordini rapidamente affinché lascino i nostri locali in giornata.
Avrai però qualche minuto di tempo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma per annullarla: chiamaci allo 01 84 80 44 20 così potremo provare ad intercettarla.
Se non riusciamo più ad intercettare il tuo ordine, dovrai rifiutare il pacco al suo arrivo e ti informeremo non appena ritornerà presso la nostra sede per procedere al suo annullamento e rimborso.
Accettiamo pagamenti con carta di credito (esclusa American Express), Paypal e Amazon Pay.
Un'interruzione di Internet, anche molto breve, può ostacolare la connessione con la tua banca e causare problemi di pagamento. Ti invitiamo a riprovare a effettuare un ordine con lo stesso metodo di pagamento.
Tieni presente che puoi scegliere di pagare anche tramite Paypal, anche senza avere un account, selezionando “Paga con carta” nella loro pagina di accesso. Il pagamento è completamente sicuro.
Se il pulsante "Ho bisogno di consigli" (in basso a sinistra dello schermo) è attivato, chiedi a uno dei nostri consulenti di micronutrizione di richiamarti per effettuare l'ordine direttamente online con te.
Se il tuo ordine non è arrivato entro 5 giorni lavorativi, siamo qui per aiutarti. Prima di contattarci ecco alcune verifiche da fare preventivamente:
Consulta il link di tracciamento sul tuo account cliente che ti permetterà di sapere dove si trova il tuo ordine
Controlla il tuo account cliente per assicurarti che l'indirizzo di consegna e i dettagli di contatto siano corretti.
Se hai ricevuto un avviso di consegna dal nostro corriere, il tuo ordine potrebbe essere in attesa nel tuo ufficio postale.
Verifica con i tuoi vicini o con il custode del tuo condominio per assicurarti che non abbiano ritirato il pacco in tua assenza.
Puoi anche verificare se al momento ci sono ritardi postali nel tuo Paese
Se dopo aver effettuato questi controlli non hai localizzato il tuo pacco, contattaci
Lo stato "Non elaborato" significa che stiamo preparando il tuo ordine.
Una volta inviato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link per il tracciamento.
Tieni presente che, in caso di aumento dell'attività, questo stato potrebbe rimanere visualizzato un po' più a lungo del solito. Tuttavia, facciamo tutto il possibile per garantire che i tuoi ordini arrivino in tempo.
Inizia verificando con i tuoi vicini o con il custode del tuo edificio per assicurarti che non abbiano ritirato il pacco in tua assenza.
Se dopo questo controllo il pacco rimane non rintracciabile, contatta il nostro servizio clienti e troveremo insieme una soluzione.
Consegniamo in tutto il mondo, tranne che ai nostri amici canadesi...
Con nostra grande disperazione, da 4 anni non effettuiamo più consegne in Canada, soggetto a normative molto rigide, a causa delle dogane locali che ci restituiscono sistematicamente i nostri pacchi a causa della natura dei nostri prodotti.
Vuoi conoscere il nostro listino prezzi in base alle aree geografiche? Clicca qui !
La consegna viene effettuata in 3-5 giorni da Colissimo o Chrono Relais Shop2shop e in 24 ore da Chronopost.
Il nostro team prepara i vostri pacchi dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00. Gli ordini vengono elaborati due volte al giorno dal nostro team logistico: alle 8:30 e alle 13:00. Se effettui l'ordine venerdì dopo le 11:00, il tuo ordine non potrà partire fino al lunedì successivo.
Tieni presente che, in caso di aumento dell'attività, la preparazione potrebbe richiedere più tempo del solito. Tuttavia, facciamo tutto il possibile per garantire che i tuoi ordini arrivino in tempo.
Alcuni controlli:
Potrebbe trattarsi di un bug in fase di aggiunta al carrello: controlla che il riferimento compaia sia sul modulo d'ordine inviato nell'email di conferma ordine, sia sulla bolla di consegna presente nel pacco.
Hai ordinato 3 mesi di trattamento e hai ricevuto solo un flacone? Si tratta sicuramente di un flacone da 3 mesi: controlla se il numero di capsule corrisponde alla durata del trattamento ordinato.
Se dopo tutti questi controlli il tuo prodotto risulta ancora mancante, contatta il nostro servizio clienti.
Ci prendiamo cura di imballare con cura ogni bottiglia per evitare che si rompano, ma a volte i pacchi vengono gestiti in modo errato dai corrieri...
Se noti che una bottiglia è rotta, ti invitiamo ad inviarci una foto della stessa, nonché una foto dell'esterno della scatola all'indirizzo contact@dailylab.com
Se il cartone è danneggiato è obbligatorio effettuare una “prenotazione” al momento del ricevimento presso il postino.
ATTENZIONE: È imperativo gettare le capsule, anche se appaiono intatte, perché si rischia di ingerire microparticelle di vetro che potrebbero causare lesioni.
Vuoi annullare il tuo ordine? Nessun problema ! hai 14 giorni per recedere
Restituiscici il tuo ordine, indicandone il numero:
TIPO DI INDUSTRIA / INDUSTRIA D-LAB
Compte D-LAB NUTRICOSMETICA
2 viale dei papaveri
03800 Saint Bonnet di Rochefort
Confermeremo la ricezione del pacco via email e lo rimborseremo entro la giornata.
Nota: è imperativo che i prodotti vengano restituiti in perfette condizioni, non aperti.
In caso di procedura di richiamo di un lotto, verrete contattati individualmente e vi verrà spiegata la procedura da seguire e le ragioni del richiamo in corso. Ti verranno rimborsati i prodotti in questione.
D-LAB si impegna a rimborsarti un mese di trattamento entro 30 giorni dall'acquisto se non ti soddisfa.
Come procedere?
- Invia un'e-mail a contact@dlabparis.com specificando il numero dell'ordine
- Al ricevimento, il servizio clienti ti invierà la procedura di rimborso da completare e restituire
- Se tutte le condizioni sono soddisfatte, sarai informato via email del rimborso entro 72 ore
Il pagamento in più rate dà diritto a cesti da 50 a 2.000 euro.
Le carte accettate sono carte emesse in Francia come Visa e Mastercard.
Non sono accettate carte prepagate, virtuali e autorizzazioni sistematiche
Nella pagina di pagamento seleziona “Paga a rate con Alma”. Verrai quindi reindirizzato ad una pagina di pagamento nella quale dovrai inserire le tue coordinate bancarie come per un pagamento standard. Lì troverai un riepilogo delle tue prossime scadenze. Riceverai poi una mail riepilogativa con il calendario delle tue scadenze poi una mail di promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza.
Alma effettua sistematicamente una verifica 3D Secure per confermare che tu sei il titolare della carta utilizzata. La tua banca ti invia quindi un SMS di conferma o una notifica push nella tua applicazione bancaria, per confermare che hai avviato questa operazione e che non è fraudolenta.
Alma è il nostro partner per i pagamenti ma non può avere accesso alla gestione dei nostri ordini. Se desideri annullare il tuo ordine ed ottenere un rimborso, ti invitiamo a contattarci al seguente indirizzo: contact@dailylab.com
Hai altre domande? Non esitate a consultare le FAQ di Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) o contattarli direttamente a support@getalma.eu
Ciò a volte accade quando la connessione tra il browser e il sito richiede tempo. Ti invito a ricaricare la tua pagina e, se ancora non funziona, effettua l'ordine e invia il numero dell'ordine via email all'indirizzo contact@dailylab.com in modo che il nostro servizio clienti possa fare ciò che è necessario.
Hai un buono sconto da utilizzare e non trovi il campo dedicato?
È necessario inserire il codice promozionale prima di scegliere il metodo di consegna, nel campo a destra dello schermo.
Ancora non lo vedi? Ti invitiamo a cambiare browser e a privilegiare Google Chrome o Mozilla Firefox.
I buoni sconto emessi da D-LAB o da terzi non sono cumulabili tra loro e sono validi sull'importo del tuo ordine, escluse le spese di spedizione.
Se il buono ti è stato emesso da uno dei nostri partner, dovrai poi contattarlo per riceverne uno nuovo inviandogli la prova dell'annullamento del tuo ordine.
Il voucher ti è stato rilasciato dai nostri consulenti? Contattaci così possiamo fare ciò che è necessario!
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- Unisciti alla community di esperti D-LAB e accumula punti per ogni ordine convalidato o completando le missioni. Puoi anche sponsorizzare i tuoi cari per ricevere un buono da 20€.
- Quindi scambia i tuoi punti con regali eccezionali validi sui tuoi ordini futuri.
- Puoi trovare tutte le informazioni nella pagina dedicata al programma fedeltà.
È importante notare che i punti sono validi per 1 anno dalla data di creazione. Puoi visualizzarli in qualsiasi momento dal tuo account cliente.
I punti sono validi per 1 anno dalla data di creazione. Puoi visualizzarli in qualsiasi momento dal tuo account cliente.
D-LAB ha sviluppato programmi di micronutrizione per affrontare perfettamente problematiche specifiche. Questo è ciò che ha dato vita ai Programmi 1+2+3. Formule complementari che agiscono sinergicamente sulle cause dei disturbi, per risultati duraturi:
1- Attiva: gli attivatori agiscono nel cuore delle cellule per aumentare la respirazione cellulare e le prestazioni dell'organismo.
2- Nutrire: Complessi e Assoluti rivitalizzano il corpo grazie ad attivi funzionali altamente mirati.
3- Eliminare: Detox pulisce gli organi filtranti utilizzando estratti fitoterapici titolati per eliminare di più e meglio.
Non sai quale programma fa al caso tuo? Completa il tuo D-iag online e ottieni il risultato in meno di 2 minuti.
Tieni presente che le nostre formule sono state sviluppate per potersi combinare tra loro senza controindicazioni o sovradosaggi, permettendoti così di agire su più problematiche contemporaneamente.
Ogni tempo di presa è indicato nella scheda prodotto (a fondo pagina).
La stragrande maggioranza dei trattamenti è adatta alle donne incinte o che allattano.
Trovi questa indicazione nella sezione “Controindicazioni” della scheda prodotto :)
Se hai qualche dubbio non esitare a chiedere conferma ai nostri consulenti.
Le controindicazioni sono indicate nella sezione “Controindicazioni” della scheda prodotto.
Se hai qualche dubbio non esitare a chiedere conferma ai nostri consulenti al seguente indirizzo: contact@dailylab.com
Nell'ambito dei nostri trattamenti per capelli di 3 mesi, offriamo sistematicamente 1 mese di trattamento. Per evitare un sovraimballaggio abbiamo optato per un flacone contenente i 3 mesi di trattamento e non più 3 flaconi da 1 mese di trattamento ciascuno :)
Tieni inoltre presente che alcune delle nostre formule sono ora disponibili in un'unica bottiglia contenente
L'elenco degli ingredienti è disponibile su ogni scheda prodotto nella sezione “Ingredienti”.
Se la bottiglia aperta viene conservata nelle condizioni descritte nelle precauzioni d'uso (al riparo dalla luce, dal calore e dall'umidità), è sufficiente rispettare la scritta DDM (data minima di conservazione) sull'etichetta della bottiglia.
In D-LAB, la qualità e la sicurezza dei nostri integratori sono una priorità assoluta. Puoi stare tranquillo nel consumare le nostre cure se la MDD viene superata per diversi motivi:
-DDM generoso: le nostre capsule hanno un DDM medio di 2 o 3 anni dopo aver lasciato i nostri laboratori. Quando effettui un ordine sul nostro sito, ci impegniamo a fornirti prodotti la cui durata di conservazione sia sempre superiore a 3 mesi. Così riceverai sempre un trattamento fresco ed efficace!
- Consumo post-DDM: è assolutamente possibile iniziare un trattamento il cui DDM è stato superato, a condizione che la bottiglia sia stata conservata in un luogo asciutto. Comprendiamo che la data scritta sotto la bottiglia può sollevare domande, ma è importante notare che si tratta di un DDM (data di scadenza migliore) e non di una data di scadenza rigorosa. Forniamo questa data a titolo indicativo, ma i nostri prodotti mantengono la loro efficacia e sicurezza oltre questo periodo, purché conservati correttamente.
Le custodie, le bottiglie e la documentazione contenute nei vostri pacchi sono completamente riciclabili. Se, come alcuni dei nostri clienti, non puoi buttarli via, riutilizzali come bottiglie di spezie, monete gialle, penne, trucchi... Non esitare a condividere le tue idee fai da te su Instagram taggandoci @dlabnutricosmetics
Epic Foundation è una startup no-profit che combatte le ingiustizie sociali e sostiene che le donazioni diventino la norma. Offre soluzioni innovative ad aziende e privati per supportare organizzazioni sociali ad alto impatto in tutto il mondo! Abbiamo scelto di donare loro l'1% del nostro fatturato.
Ci impegniamo quotidianamente e con convinzione a favore della causa animale. Nessuno dei nostri prodotti è stato testato sugli animali.
Garantiamo buste vegetali, senza gelatina bovina o suina.
Le nostre formule sono sviluppate in collaborazione con l'équipe di medici della medispa Vichy Célestins. I nostri principi attivi vengono raccolti in Francia e confezionati in capsule nel sud della Francia (secondo la norma ISO 22000).
Soddisfare le aspettative dei nostri clienti più esigenti si traduce in D-LAB in principi attivi di eccezionale qualità, concentrati ad alti dosaggi e con comprovata biodisponibilità. È anche la fonte della nostra competenza nutrizionale olistica e d'avanguardia, integrata in ogni formula e portata al suo apice nei nostri programmi su misura.
Al di là degli studi clinici da cui traggono beneficio determinati ingredienti e formule, D-LAB ha avviato test ex vivo per dimostrare scientificamente la complementarità dei suoi integratori alimentari con i cosmetici. L'ultimo studio dimostra che gli integratori alimentari sono più efficaci delle creme su molte variabili in termini di pelle e antietà.
Per garantire formule rispettose del corpo, D-LAB ha scelto involucri e ingredienti di origine vegetale della French Greentech, non irradiati, senza OGM, senza nanoparticelle e senza conservanti.
Il nostro showroom di Batignolles ha chiuso definitivamente i battenti, ma abbiamo in serbo delle sorprese per voi :)
Il nostro servizio clienti può essere raggiunto:
- telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 01 84 80 44 20
- tramite e-mail all'indirizzo contact@dlabparis.com ; le richieste vengono elaborate dal lunedì al venerdì e gestite entro 48 ore.
- dalle nostre pagine Instagram e Facebook; le richieste vengono elaborate dal lunedì al venerdì tra
Se desideri un consiglio:
Nuovo ! D-LAB ti fornisce una diagnosi D online per rispondere a problemi semplici.
Hai fretta o sei pronto per ordinare? Non esitate a scriverci al seguente indirizzo: contact@dailylab.com, il nostro team di esperti rimane a vostra disposizione per rispondere a tutte le vostre richieste.
