Nejčastější dotazy
Po potvrzení již nemůžeme Vaši objednávku upravovat, ať už se jedná o změnu produktu, adresy nebo dokonce způsobu platby... Vaše objednávky připravujeme rychle, aby naše provozovny opustily do dne .
Po obdržení potvrzovacího e-mailu však budete mít několik minut na jeho zrušení: zavolejte nám na číslo 01 84 80 44 20, abychom se jej mohli pokusit zachytit.
Pokud již nebudeme moci vaši objednávku zachytit, budete muset balíček po příjezdu odmítnout a my vás budeme informovat, jakmile se vrátí do našich prostor, abychom mohli pokračovat ve zrušení a vrácení peněz.
Přijímáme platby kreditní kartou (kromě American Express), Paypal a Amazon Pay.
Výpadek internetu, byť velmi krátký, může znemožnit spojení s vaší bankou a způsobit problém s platbou. Zveme vás, abyste znovu zkusili zadat objednávku stejnou platební metodou.
Vezměte prosím na vědomí, že si můžete také vybrat platbu přes Paypal, a to i bez účtu, výběrem „Platba kartou“ na jejich přihlašovací stránce. Platba je zcela bezpečná.
Pokud je aktivováno tlačítko „Potřebuji poradit“ (vlevo dole na obrazovce), požádejte některého z našich mikronutričních poradců, aby vám zavolal zpět a zadal objednávku přímo u vás online.
Pokud vaše objednávka nedorazí do 5 pracovních dnů, jsme tu, abychom vám pomohli. Než nás budete kontaktovat, je třeba provést několik kontrol:
Podívejte se na sledovací odkaz na vašem zákaznickém účtu, který vám umožní zjistit, kde se vaše objednávka nachází
Zkontrolujte svůj zákaznický účet a ujistěte se, že doručovací adresa a vaše kontaktní údaje jsou správné.
Pokud jste od našeho přepravce obdrželi oznámení o doručení, vaše objednávka na vás může čekat na vaší poště.
Ověřte si u svých sousedů nebo správce vaší budovy, zda si balíček nevyzvedli ve vaší nepřítomnosti.
Můžete také zkontrolovat, zda v současné době nedochází k poštovním zpožděním ve vaší zemi
Pokud jste svůj balíček po provedení těchto kontrol nenašli, kontaktujte nás
Stav „Nezpracováno“ znamená, že vaši objednávku připravujeme.
Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením odeslání s odkazem na sledování.
Upozorňujeme, že v případě zvýšení aktivity může tento stav zůstat zobrazen o něco déle než obvykle. Děláme však vše pro to, aby vaše objednávky dorazily včas.
Začněte tím, že se u svých sousedů nebo správce vaší budovy ujistíte, že balíček nevyzvedli ve vaší nepřítomnosti.
Pokud po této kontrole zůstane balík nevysledovatelný, kontaktujte náš zákaznický servis a společně najdeme řešení.
Dodáváme po celém světě, kromě našich kanadských přátel…
K našemu velkému zoufalství jsme již 4 roky nedoručovali do Kanady za velmi přísných předpisů kvůli místním zvyklostem, které nám vzhledem k povaze našich produktů systematicky vracejí naše balíčky.
Chtěli byste znát náš ceník podle geografických oblastí? Klikněte zde !
Doručení je realizováno do 3 až 5 dnů prostřednictvím Colissimo nebo Chrono Relais Shop2shop a 24 hodin prostřednictvím Chronopost.
Náš tým připravuje vaše balíčky od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00. Objednávky zpracovává náš logistický tým dvakrát denně: v 8:30 a 13:00. Pokud zadáte objednávku v pátek po 11:00, vaše objednávka nebude moci být odeslána dříve než následující pondělí.
Pozor, v případě zvýšení aktivity může příprava trvat déle než obvykle. Děláme však vše pro to, aby vaše objednávky dorazily včas.
Některé kontroly:
Může se jednat o chybu při přidávání do košíku: zkontrolujte, zda je reference uvedena jak na objednávkovém formuláři zaslaném v e-mailu s potvrzením objednávky, tak na dodacím listu, který je součástí vašeho balíčku.
Objednali jste si 3měsíční léčbu a dostali jste pouze jednu lahvičku? Určitě se jedná o 3měsíční lahvičku: zkontrolujte, zda počet kapslí odpovídá délce objednané léčby.
Pokud po všech těchto kontrolách váš produkt stále chybí, kontaktujte nás náš zákaznický servis.
Dbáme na to, abychom každou lahvičku pečlivě zabalili, aby nedošlo k jejímu rozbití, ale s balíky někdy dopravci špatně manipulují...
Pokud si všimnete, že je láhev rozbitá, zveme vás, abyste nám zaslali její fotografii a také fotografii vnější strany krabice na adresu contact@dailylab.com
Pokud je lepenka poškozena, je nutné provést „rezervaci“ při převzetí u pošťáka.
UPOZORNĚNÍ: Je bezpodmínečně nutné vyhodit tobolky, i když se zdají neporušené, protože riskujete spolknutí mikročástic skla, které by mohly způsobit léze.
Chcete zrušit objednávku? Žádný problém! na odstoupení máte 14 dní
Vraťte nám svou objednávku s uvedením jejího čísla:
KIND INDUSTRY / D-LAB INDUSTRY
Compte D-LAB NUTRICOSMETICS
2 maková alej
03800 Saint Bonnet de Rochefort
Přijetí balíku potvrdíme e-mailem a během dne vrátíme peníze.
Upozornění: Je nutné, aby se produkty vrátily v perfektním stavu, neotevřené.
V případě postupu stažení šarže budete individuálně kontaktováni a bude vám vysvětlen postup, který je třeba dodržet, a důvody aktuálního stažení. Dostanete náhradu za dotčené produkty.
D-LAB se zavazuje, že vám uhradí jeden měsíc léčby do 30 dnů od nákupu, pokud s tím nebudete spokojeni.
Jak postupovat?
- Pošlete e-mail na adresu contact@dlabparis.com s uvedením čísla vaší objednávky
- Po obdržení vám zákaznický servis zašle postup vrácení peněz k dokončení a vrácení
- Pokud jsou splněny všechny podmínky , budete informováni e-mailem o refundaci do 72 hodin
Platba v několika splátkách je způsobilá pro koše v rozmezí od 50 € do 2 000 €.
Přijímané karty jsou karty vydané ve Francii, jako jsou Visa a Mastercard.
Předplacené a virtuální karty a systematická autorizace nejsou akceptovány
Na stránce platby vyberte „Platba na splátky s Almou“. Poté budete přesměrováni na platební stránku, na které budete muset zadat své bankovní údaje jako u standardní platby. Najdete tam souhrn vašich nadcházejících termínů. Poté obdržíte souhrnný e-mail s kalendářem vašich termínů a poté 3 dny před každým termínem upomínkový e-mail.
Alma systematicky provádí ověření 3D Secure, aby potvrdila, že jste vlastníkem použité karty. Vaše banka vám poté zašle potvrzovací SMS nebo push notifikaci do vaší bankovní aplikace, aby potvrdila, že jste tuto operaci zahájili a že nejde o podvod.
Alma je náš platební partner, ale nemůže mít přístup ke správě našich objednávek. Pokud si přejete zrušit objednávku a získat vrácení peněz, zveme vás, abyste nás kontaktovali na následující adrese: contact@dailylab.com
Máte nějaké další otázky? Neváhejte a navštivte Alma FAQ (https://support.getalma.eu/hc/fr) nebo je kontaktujte přímo na support@getalma.eu
To se někdy stává, když trvá vytvoření spojení mezi vaším prohlížečem a webem. Vyzývám vás, abyste znovu načetli svou stránku, a pokud stále nebude fungovat, zadejte svou objednávku a zašlete číslo objednávky e-mailem na adresu contact@dailylab.com , aby náš zákaznický servis mohl udělat, co je potřeba.
Máte slevový poukaz na uplatnění a nemůžete najít vyhrazené pole?
Před výběrem způsobu doručení musíte zadat propagační kód do pole vpravo na obrazovce.
Pořád to nevidíš? Zveme vás, abyste změnili svůj prohlížeč a upřednostnili Google Chrome nebo Mozilla Firefox.
Slevové poukázky vydané D-LAB nebo třetí stranou nelze vzájemně kombinovat a platí na částku vaší objednávky, bez nákladů na dopravu.
Pokud vám voucher vystavil některý z našich partnerů, musíte jej následně kontaktovat, abyste obdrželi nový zasláním dokladu o zrušení vaší objednávky.
Poukaz vám vystavili naši poradci? Kontaktujte nás, abychom mohli udělat, co je potřeba!
Chcete-li provést změny ve svém účtu, přejděte na Můj účet.
Pokud chcete svůj účet D-LAB smazat, kontaktujte přímo nás.
Upozornění: smazáním účtu již nebudete mít přístup k historii objednávek. Budete však moci znovu vytvořit účet se stejnou adresou.
- Připojte se ke komunitě odborníků D-LAB a sbírejte body za každou potvrzenou objednávku nebo plněním misí. Můžete také sponzorovat své blízké a získat poukaz v hodnotě 20 €.
- Poté vyměňte své body za výjimečné dárky platné pro vaše budoucí objednávky.
- Veškeré informace naleznete na stránce věnované věrnostnímu programu.
Je důležité si uvědomit, že body jsou platné 1 rok od data jejich vytvoření. Můžete si je kdykoli prohlédnout ze svého zákaznického účtu.
Body jsou platné 1 rok od data jejich vytvoření. Můžete si je kdykoli prohlédnout ze svého zákaznického účtu.
D-LAB vyvinul mikronutriční programy, které dokonale řeší specifické problémy. To je důvod, proč se zrodily programy 1+2+3. Doplňkové receptury, které působí synergicky na příčiny poruch, pro trvalé výsledky:
1- Aktivovat: Aktivátory působí v srdci buněk a zvyšují buněčné dýchání a výkonnost těla.
2- Nourish: Complexes a Absolutes revitalizují tělo díky vysoce cíleným funkčním aktivním složkám.
3- Eliminujte: Detoxy čistí filtrační orgány pomocí titrovaných bylinných extraktů, aby se jich více a lépe vyloučilo.
Nevíte, který program je pro vás ten pravý? Dokončete svůj D-iag online a získejte výsledek za méně než 2 minuty.
Vezměte prosím na vědomí, že naše receptury byly vyvinuty tak, aby se daly vzájemně kombinovat bez kontraindikací nebo předávkování, což vám umožňuje řešit několik problémů současně.
Každá doba tuhnutí je uvedena v produktovém listu (v dolní části stránky).
Naprostá většina ošetření je vhodná pro těhotné nebo kojící ženy.
Tuto indikaci naleznete v produktovém listu v sekci „Kontraindikace“ :)
Máte-li jakékoli pochybnosti, neváhejte požádat naše poradce o potvrzení.
Kontraindikace jsou uvedeny v části „Kontraindikace“ vašeho produktového listu.
Máte-li jakékoli pochybnosti, neváhejte požádat naše poradce o potvrzení na následující adrese: contact@dailylab.com
V rámci našich 3měsíčních vlasových kúr systematicky nabízíme 1měsíční ošetření. Abychom se vyhnuli přebalování, rozhodli jsme se pro lahvičku obsahující 3 měsíční kúru a již ne 3 lahvičky po 1 měsíční kúře :)
Všimněte si také, že některé z našich receptur jsou nyní dostupné v jediné lahvičce obsahující
Seznam složek je k dispozici na každém produktovém listu v sekci „Složení“.
Pokud je otevřená lahvička skladována za podmínek popsaných v opatřeních pro použití (chráněno před světlem, teplem a vlhkostí), pak stačí respektovat napsané DDM (datum minimální trvanlivosti na etiketě lahvičky).
U D-LAB je kvalita a bezpečnost našich doplňků nejvyšší prioritou. Můžete si být jisti, že budete konzumovat naše kúry, pokud je MDD překročena z několika důvodů:
-Štědrý DDM: Naše kapsle mají průměrnou DDM 2 až 3 roky po opuštění našich laboratoří. Když zadáte objednávku na našich stránkách, zavazujeme se vám poskytnout produkty, jejichž trvanlivost je vždy delší než 3 měsíce. Dostanete tak vždy čerstvé a účinné ošetření!
- Konzumace po DDM: Můžete bezpodmínečně zahájit léčbu, jejíž DDM byla překročena, za předpokladu, že byla vaše láhev uložena na suchém místě. Chápeme, že datum napsané pod lahvičkou může vyvolávat otázky, ale je důležité si uvědomit, že se jedná o DDM (datum minimální trvanlivosti) a ne o přesné datum expirace. Toto datum uvádíme jako vodítko, ale naše produkty si zachovají svou účinnost a bezpečnost i po tomto období, pokud jsou správně skladovány.
Pouzdra, lahve a dokumentace ve vašich obalech jsou plně recyklovatelné. Pokud je stejně jako někteří naši zákazníci nemůžete vyhodit, znovu je použijte jako lahvičky na koření, žluté mince, pera, make-up... Neváhejte se podělit o své DIY nápady na Instagramu tím, že nás označíte @dlabnutricosmetics
Epic Foundation je začínající nezisková organizace, která bojuje proti sociální nespravedlnosti a prosazuje, aby se dárcovství stalo normou. Nabízí inovativní řešení podnikům a jednotlivcům na podporu vysoce účinných sociálních organizací po celém světě! Rozhodli jsme se věnovat jim 1 % z našeho obratu.
Denně a z přesvědčení se angažujeme ve věci zvířat. Žádný z našich produktů nebyl testován na zvířatech.
Garantujeme zeleninové obálky, bez hovězí nebo vepřové želatiny.
Naše receptury jsou vyvinuty ve spolupráci s týmem lékařů ve Vichy Célestins medispa. Naše účinné látky se sklízejí ve Francii a dávají do kapslí na jihu Francie (podle normy ISO 22000).
Splnění očekávání našich nejnáročnějších zákazníků vede v D-LAB k aktivním složkám výjimečné kvality, koncentrovaným ve vysokých dávkách a s prokázanou biologickou dostupností. Je také zdrojem naší holistické a avantgardní nutriční expertizy, integrované do každé receptury a vyvrcholené v našich programech šitých na míru.
Kromě klinických studií, ze kterých těží určité složky a vzorce, zahájila společnost D-LAB ex-vivo testy, aby vědecky prokázala komplementaritu svých doplňků výživy s kosmetikou. Nejnovější studie ukazuje, že doplňky výživy jsou účinnější než krémy v mnoha proměnných, pokud jde o pleť a proti stárnutí.
Aby byly zaručeny receptury, které jsou ohleduplné k tělu, D-LAB zvolil zeleninové obaly a přísady z neozářeného francouzského Greentech, bez GMO, bez nanočástic, bez konzervantů.
Náš showroom Batignolles má trvale zavřené dveře, ale máme pro vás připravené překvapení :)
Náš zákaznický servis je dostupný:
- telefonicky od pondělí do pátku od 8:30 do 19:30 hod. 01 84 80 44 20
- e-mailem na adresu contact@dlabparis.com ; žádosti jsou zpracovány od pondělí do pátku a vyřízeny do 48 hodin.
- z našich stránek Instagram a Facebook; žádosti jsou zpracovávány od pondělí do pátku mezi
Pokud chcete poradit:
Nový ! D-LAB vám poskytuje online D-diagnostiku pro reakci na jednoduché problémy.
Spěcháte nebo jste připraveni objednat? Neváhejte nám napsat na následující adresu: contact@dailylab.com, Náš tým odborníků je vám stále k dispozici, aby odpověděl na všechny vaše požadavky.
