Veelgestelde vragen

Eenmaal bevestigd, kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen, of het nu gaat om een ​​wijziging van het product, het adres of zelfs de betaalwijze... Wij bereiden uw bestellingen snel voor, zodat ze ons pand binnen de dag verlaten.

Na ontvangst van de bevestigingsmail heeft u echter enkele minuten de tijd om de annulering te annuleren: bel ons op 01 84 80 44 20 zodat we kunnen proberen deze te onderscheppen.

Als we uw bestelling niet langer kunnen onderscheppen, moet u het pakket bij aankomst weigeren en zullen wij u hiervan op de hoogte stellen zodra het bij ons terugkeert, zodat we over kunnen gaan tot annulering en terugbetaling.

Wij accepteren betaling met creditcard (behalve American Express), Paypal en Amazon Pay.

Een internetstoring, zelfs van korte duur, kan de verbinding met uw bank belemmeren en een betalingsprobleem veroorzaken. Wij nodigen u uit om opnieuw te proberen een bestelling te plaatsen met dezelfde betaalmethode.

Houd er rekening mee dat u er ook voor kunt kiezen om via Paypal te betalen, zelfs zonder een account te hebben, door op hun inlogpagina 'Betalen met kaart' te selecteren. Betalen is volledig veilig.

Als de knop ‘Advies nodig’ (linksonder in het scherm) is geactiveerd, vraag dan één van onze micronutritieadviseurs om u terug te bellen om de bestelling direct online bij u te plaatsen.

Als uw bestelling niet binnen 5 werkdagen is aangekomen, staan ​​wij voor u klaar. Voordat u contact met ons opneemt, zijn er enkele controles die u vooraf moet doen:

Raadpleeg de trackinglink op uw klantaccount, zodat u weet waar uw bestelling zich bevindt
Controleer uw klantaccount om er zeker van te zijn dat het afleveradres en uw contactgegevens correct zijn.
Als u een ontvangstbevestiging van onze vervoerder heeft ontvangen, ligt uw bestelling mogelijk op u te wachten in uw postkantoor.
Neem contact op met uw buren of de beheerder van uw gebouw om er zeker van te zijn dat zij het pakket niet hebben opgehaald tijdens uw afwezigheid.
U kunt ook controleren of er momenteel postvertragingen naar uw land zijn
Als u uw pakket na deze controles nog niet heeft gevonden, neem dan contact met ons op

De status ‘Onverwerkt’ betekent dat wij uw bestelling aan het voorbereiden zijn.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink.

Let op: bij toename van de activiteit kan deze status iets langer dan normaal weergegeven blijven. Wij doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestellingen op tijd aankomen.

Neem eerst contact op met uw buren of de beheerder van uw gebouw om er zeker van te zijn dat zij het pakket tijdens uw afwezigheid niet hebben opgehaald.

Mocht het pakket na deze controle onvindbaar blijven, neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Wij leveren over de hele wereld, behalve aan onze Canadese vrienden...

Tot onze grote wanhoop hebben we al 4 jaar niet meer geleverd aan Canada, onderworpen aan zeer strenge regelgeving, vanwege de lokale douane die onze pakketten systematisch naar ons retourneert vanwege de aard van onze producten.

Wilt u onze prijslijst kennen op basis van geografische gebieden? Klik hier !

Levering vindt plaats binnen 3 tot 5 dagen door Colissimo of Chrono Relais Shop2shop en 24 uur door Chronopost.

Ons team maakt uw pakketten klaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur. Bestellingen worden twee keer per dag verwerkt door ons logistieke team: om 8.30 uur en om 13.00 uur. Als u uw bestelling op vrijdag na 11.00 uur plaatst, kan uw bestelling pas de daaropvolgende maandag vertrekken.

Let op: bij verhoogde activiteit kan de voorbereiding langer duren dan normaal. Wij doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestellingen op tijd aankomen.

Enkele controles:

Dit kan een bug zijn bij het toevoegen aan het winkelmandje: controleer of de referentie zowel op uw bestelformulier in de e-mail met de bestelbevestiging als op de leveringsbon in uw pakket verschijnt.
Heeft u een behandeling voor 3 maanden besteld en slechts één fles ontvangen? Het is zeker een fles voor 3 maanden: controleer of het aantal capsules overeenkomt met de bestelde behandelingsduur.
Mocht na al deze controles uw product nog steeds ontbreken, neem dan contact op met ons onze klantenservice.

We zorgen ervoor dat elke fles zorgvuldig wordt verpakt om te voorkomen dat ze breken, maar pakketten worden soms verkeerd behandeld door vervoerders...

Als u merkt dat een fles kapot is, nodigen wij u uit om ons een foto ervan te sturen, evenals een foto van de buitenkant van de doos, naar het adres contact@dailylab.com

Als het karton beschadigd is, is het noodzakelijk om bij ontvangst een “reservering” te maken bij de postbode.

LET OP: Het is absoluut noodzakelijk om de capsules weg te gooien, zelfs als ze intact lijken, omdat u het risico loopt microglasdeeltjes binnen te krijgen die letsels kunnen veroorzaken.

Wilt u uw bestelling annuleren? Geen probleem ! u heeft 14 dagen de tijd om zich terug te trekken

Stuur uw bestelling naar ons terug, met vermelding van het nummer:

SOORT INDUSTRIE / D-LAB INDUSTRIE
Compte D-LAB NUTRICOSMETICS
Klaprozenlaan 2
03800 Saint Bonnet de Rochefort

Wij bevestigen de ontvangst van het pakket per e-mail en betalen het binnen een dag terug.

Let op: het is absoluut noodzakelijk dat de producten in perfecte staat en ongeopend terugkeren.

In het geval van een procedure voor het terugroepen van een batch, wordt er individueel contact met u opgenomen en wordt u uitgelegd welke procedure u moet volgen en wat de redenen zijn voor de huidige terugroepactie. U krijgt de betreffende product(en) vergoed.

D-LAB verbindt zich ertoe u binnen 30 dagen na aankoop de behandeling van één maand terug te betalen als u er niet tevreden mee bent.

Hoe verder?

- Stuur een e-mail naar contact@dlabparis.com met vermelding van uw bestelnummer

- Na ontvangst stuurt de klantenservice u de terugbetalingsprocedure die u moet voltooien en retourneren

- Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt u binnen 72 uur per e-mail op de hoogte gesteld van de vergoeding

Betaling in meerdere termijnen komt in aanmerking voor manden variërend van € 50 tot € 2.000.
De geaccepteerde kaarten zijn kaarten uitgegeven in Frankrijk, zoals Visa en Mastercard.
Prepaid- en virtuele kaarten met systematische autorisatie worden niet geaccepteerd

Op de betaalpagina selecteert u ‘Betaal in termijnen met Alma’. Vervolgens wordt u doorgestuurd naar een betaalpagina waarop u uw bankgegevens dient in te vullen zoals bij een standaardbetaling. Daar vindt u een overzicht van uw aankomende deadlines. U ontvangt dan een samenvattende e-mail met de kalender van uw deadlines en vervolgens 3 dagen voor elke deadline een herinneringsmail.

Alma voert systematisch een 3D Secure-verificatie uit om te bevestigen dat u de eigenaar bent van de gebruikte kaart. Uw bank stuurt u vervolgens een bevestigings-sms of een pushmelding in uw bankapplicatie, om te bevestigen dat u deze handeling heeft gestart en dat deze niet frauduleus is.

Alma is onze betalingspartner, maar heeft geen toegang tot het beheer van onze bestellingen. Als u uw bestelling wilt annuleren en een terugbetaling wilt ontvangen, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen op het volgende adres: contact@dailylab.com
Heeft u nog vragen? Aarzel niet om naar de Alma FAQ te gaan (https://support.getalma.eu/hc/fr) of neem rechtstreeks contact met hen op via support@getalma.eu

Dit gebeurt soms wanneer het enige tijd duurt voordat de verbinding tussen uw browser en de site tot stand is gebracht. Ik nodig u uit om uw pagina opnieuw te laden, en als deze nog steeds niet werkt, plaats dan uw bestelling en stuur het bestelnummer per e-mail naar het adres contact@dailylab.com zodat onze klantenservice kan doen wat nodig is.

Heeft u een kortingsbon en kunt u het daarvoor bestemde veld niet vinden?

Voordat u de bezorgmethode kiest, moet u de promotiecode invoeren in het veld rechts van het scherm.

Zie je het nog steeds niet? Wij nodigen u uit om uw browser te wijzigen en de voorkeur te geven aan Google Chrome of Mozilla Firefox.

Kortingsbonnen uitgegeven door D-LAB of door een derde partij kunnen niet met elkaar worden gecombineerd en zijn geldig op het bedrag van uw bestelling, exclusief verzendkosten.

Als de voucher aan u is uitgegeven door een van onze partners, moet u vervolgens contact met hen opnemen om een ​​nieuwe te ontvangen door hen een bewijs van annulering van uw bestelling te sturen.

Is de voucher aan u verstrekt door onze adviseurs? Neem contact met ons op, zodat we kunnen doen wat nodig is!

Om wijzigingen aan te brengen in uw account, gaat u naar Mijn Account.

Als u uw D-LAB-account wilt verwijderen, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen.

Let op: door het verwijderen van uw account heeft u geen toegang meer tot uw bestelgeschiedenis. U kunt echter wel opnieuw een account aanmaken met hetzelfde adres.

- Sluit u aan bij de gemeenschap van D-LAB-experts en verzamel punten voor elke gevalideerde bestelling of door missies te voltooien. U kunt ook uw dierbaren sponsoren en een waardebon van € 20 ontvangen.

- Wissel uw punten vervolgens in voor uitzonderlijke geschenken die geldig zijn voor uw toekomstige bestellingen.

- U vindt alle informatie op de pagina gewijd aan het loyaliteitsprogramma.

Het is belangrijk op te merken dat punten 1 jaar geldig zijn vanaf de datum waarop ze zijn aangemaakt. U kunt ze op elk moment bekijken vanuit uw klantaccount.

Punten zijn 1 jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn aangemaakt. U kunt ze op elk moment bekijken vanuit uw klantaccount.

D-LAB heeft micronutritieprogramma's ontwikkeld om specifieke problemen perfect aan te pakken. Dit heeft geleid tot de geboorte van de 1+2+3-programma's. Aanvullende formules die synergetisch inwerken op de oorzaken van verstoringen, voor blijvende resultaten:

1- Activeren: Activators werken in het hart van de cellen om de cellulaire ademhaling en de prestaties van het lichaam te verbeteren.
2- Voeden: Complexen en Absoluten revitaliseren het lichaam dankzij zeer gerichte functionele actieve ingrediënten.
3- Elimineren: Detoxen reinigen de filterorganen met behulp van getitreerde kruidengeneesmiddelextracten om meer en beter te elimineren.

Weet je niet welk programma het beste bij je past? Vul uw D-iag online in en ontvang uw resultaat in minder dan 2 minuten.

Houd er rekening mee dat onze formules zo zijn ontwikkeld dat ze zonder contra-indicaties of overdoses met elkaar kunnen worden gecombineerd, waardoor u op meerdere punten tegelijk kunt ingrijpen.

Elke uithardingstijd staat aangegeven op het productblad (onderaan de pagina).

De overgrote meerderheid van de behandelingen is geschikt voor zwangere vrouwen of vrouwen die borstvoeding geven. 

U vindt deze indicatie in het gedeelte “Contra-indicaties” van het productblad :) 

Als u twijfelt, aarzel dan niet om onze adviseurs om bevestiging te vragen.

Contra-indicaties worden aangegeven in het gedeelte ‘Contra-indicaties’ van uw productblad. 

Als u twijfels heeft, aarzel dan niet om bevestiging te vragen aan onze adviseurs op het volgende adres: contact@dailylab.com

Als onderdeel van onze haarbehandelingen van 3 maanden bieden wij systematisch 1 maand behandeling aan. Om oververpakking te voorkomen, hebben we gekozen voor een fles met de behandeling van 3 maanden en niet langer 3 flessen met elk 1 maand behandeling :)

Houd er ook rekening mee dat sommige van onze formules nu verkrijgbaar zijn in één fles

De lijst met ingrediënten is beschikbaar op elk productblad in de rubriek “Ingrediënten”.

Als de geopende fles wordt bewaard onder de omstandigheden die zijn beschreven in de voorzorgsmaatregelen (beschermd tegen licht, hitte en vochtigheid), hoeft u alleen maar de schriftelijke DDM (minimale houdbaarheidsdatum) op het flesetiket te respecteren.

Bij D-LAB zijn de kwaliteit en veiligheid van onze supplementen een topprioriteit. U kunt gerustgesteld zijn om onze kuren te consumeren als de MDD om verschillende redenen wordt overschreden:

-Royale DDM: Onze capsules hebben een gemiddelde DDM van 2 tot 3 jaar na het verlaten van onze laboratoria. Wanneer u op onze site een bestelling plaatst, verbinden wij ons ertoe u producten te leveren waarvan de houdbaarheid altijd langer is dan 3 maanden. Zo krijgt u altijd een frisse en effectieve behandeling!

- Consumptie na DDM: u kunt absoluut beginnen met een behandeling waarvan de DDM is overschreden, op voorwaarde dat uw fles op een droge plaats is bewaard. We begrijpen dat de datum die onder de fles staat, vragen kan oproepen, maar het is belangrijk op te merken dat dit een DDM (ten minste houdbaar tot gebruiksdatum) is en geen strikte vervaldatum. Wij geven deze datum als richtlijn, maar onze producten behouden ook na deze periode hun effectiviteit en veiligheid, zolang ze op de juiste manier worden bewaard.

De dozen, flessen en documentatie in uw pakketten zijn volledig recyclebaar. Als je ze, zoals sommige van onze klanten, niet kunt weggooien, hergebruik ze dan als kruidenflesjes, gele munten, pennen, make-up... Aarzel niet om je doe-het-zelf-ideeën op Instagram te delen door ons te taggen @dlabnutricosmetics 

Epic Foundation is een startende non-profitorganisatie die sociale onrechtvaardigheden bestrijdt en ervoor pleit dat geven de norm wordt. Het biedt innovatieve oplossingen aan bedrijven en individuen om sociale organisaties met een grote impact over de hele wereld te ondersteunen! Wij hebben ervoor gekozen om 1% van onze omzet aan hen te doneren.

Wij zetten ons dagelijks en uit overtuiging in voor de dierenzaak. Geen van onze producten is op dieren getest.
Wij garanderen groenteenveloppen, zonder runder- of varkensgelatine.

Onze formules zijn ontwikkeld in samenwerking met het team van artsen van de Vichy Célestins medispa. Onze actieve ingrediënten worden in Frankrijk geoogst en in het zuiden van Frankrijk in capsules gedaan (volgens de ISO 22000-norm).

Het voldoen aan de verwachtingen van onze meest veeleisende klanten vertaalt zich bij D-LAB in actieve ingrediënten van uitzonderlijke kwaliteit, geconcentreerd in hoge doses en met bewezen biologische beschikbaarheid. Het is ook de bron van onze holistische en avant-garde voedingsexpertise, geïntegreerd in elke formule en tot zijn hoogtepunt gebracht in onze op maat gemaakte programma’s.

Naast de klinische onderzoeken waarvan bepaalde ingrediënten en formules profiteren, heeft D-LAB ex-vivo-tests gelanceerd om de complementariteit van zijn voedingssupplementen met cosmetica wetenschappelijk aan te tonen. Uit het laatste onderzoek blijkt dat voedingssupplementen effectiever zijn dan crèmes op veel variabelen op het gebied van huid en anti-veroudering. 

Om formules te garanderen die respectvol zijn voor het lichaam, heeft D-LAB gekozen voor plantaardige enveloppen en ingrediënten van het Franse Greentech die niet bestraald, GMO-vrij, nanodeeltjesvrij en vrij van conserveermiddelen zijn. 

Onze showroom in Batignolles is definitief gesloten, maar we hebben verrassingen voor je in petto :)

Onze klantenservice is te bereiken:

- telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 19.30 uur 01 84 80 44 20

- per e-mail naar het adres contact@dlabparis.com ; aanvragen worden van maandag tot en met vrijdag in behandeling genomen en binnen 48 uur afgehandeld.

- van onze Instagram- en Facebookpagina's; verzoeken worden van maandag tot en met vrijdag tussen verwerkt

Indien u advies wenst:
Nieuw ! D-LAB biedt u een online D-diagnose om op eenvoudige problemen te reageren.

Heeft u haast of wilt u bestellen? Aarzel niet om ons te schrijven op het volgende adres: contact@dailylab.com. Ons team van experts staat tot uw beschikking om op al uw verzoeken te reageren.